中機質(zhì)協(xié)[2006]08號
關(guān)于舉辦顧客滿意度評價和測量方法培訓班的通知
各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市機械汽車主管部門（行業(yè)辦、聯(lián)合會）、機械質(zhì)協(xié)，計劃單列企業(yè)集團，機械工業(yè)各專業(yè)協(xié)會，會員單位，有關(guān)企事業(yè)單位：
顧客滿意作為現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營理念和提高企業(yè)經(jīng)濟效益的手段，已引起了企業(yè)對顧客滿意度測評的重視。為了進一步引導企業(yè)充分掌握顧客滿意度理論和測評方法，并協(xié)助企業(yè)做好顧客滿意度的測評工作，決定于2006年5月在西安舉辦顧客滿意度評價和測量方法培訓班，現(xiàn)將具體事宜通知如下：
一、 培訓內(nèi)容： 1、 顧客滿意戰(zhàn)略和理念； 2、 顧客滿意與顧客滿意度測評程序、方法； 3、 顧客滿意度測評結(jié)果分析及改進； 4、 顧客滿意度測評案例分析。
二、 培訓對象： 1、 企業(yè)主管銷售領(lǐng)導； 2、 質(zhì)量管理負責人及質(zhì)量管理人員； 3、 市場營銷、服務部門負責人及有關(guān)管理人員。
三、 培訓時間： 2006年5月，三天；具體時間及地點另行通知。
四、 培訓費用： 1、 培訓費每位學員1000元（會員單位優(yōu)惠10%）； 2、 學員交通、食宿費用自理（具體標準另行通知）。
五、 報名方法：凡參加培訓的人員請?zhí)顚憟竺恚ㄒ姼郊?，并?006年4月25日之前傳真、郵寄或發(fā)電子郵件至：中國機械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會。
各省、自治區(qū)、直轄市或會員單位如有獨立辦班要求可與中機質(zhì)協(xié)聯(lián)系。
聯(lián)系人：姚浦 李杰輝電話：010－68594992、010－68594959 傳真：010－68594950
電子信箱：cmqma@mei.net.cn
通訊地址：北京西城區(qū)三里河路46號 郵編：100823
附件：培訓班報名表
主題詞：顧客滿意 培訓