中機(jī)質(zhì)協(xié)[2010]15號
關(guān)于舉辦顧客滿意度調(diào)查和測評方法培訓(xùn)班的通知
各會(huì)員單位：
顧客滿意作為現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營理念和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的手段，引起企業(yè)的高度重視，普遍開展了顧客滿意度測評工作。GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系 要求》8.2.1條款中特別增加了注解，強(qiáng)調(diào)要進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。為了引導(dǎo)企業(yè)科學(xué)地掌握顧客滿意度調(diào)查方法，并協(xié)助企業(yè)做好顧客滿意度的測評工作，決定于2010年7月20日至22日在哈爾濱舉辦顧客滿意度調(diào)查和測評方法培訓(xùn)班，現(xiàn)將具體事宜通知如下：
一、 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、 顧客滿意度模型與指標(biāo)體系；
2、 顧客滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集和錄入整理；
3、 滿意度測量結(jié)果的描述與關(guān)鍵因素分析；
4、 顧客滿意度測評報(bào)告編寫。
二、 培訓(xùn)對象及要求：
1、 企業(yè)主管銷售領(lǐng)導(dǎo)；
2、 質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人及質(zhì)量管理人員；
3、 市場營銷、服務(wù)部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)管理人員。
請學(xué)員自帶筆記本電腦，課堂與教師互動(dòng)演練。
三、 培訓(xùn)時(shí)間：
2010年7月，三天；具體時(shí)間及地點(diǎn)另行通知。
四、 培訓(xùn)費(fèi)用：
1、 培訓(xùn)費(fèi)每位學(xué)員1500元；
2、 學(xué)員交通、食宿費(fèi)用自理（具體標(biāo)準(zhǔn)另行通知）。
五、 報(bào)名方法：
凡參加培訓(xùn)的人員請?zhí)顚憟?bào)名表（見附件），并于2010年6月25日之前傳真、郵寄或發(fā)電子郵件至中國機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)。
各省、自治區(qū)、直轄市或會(huì)員單位如有獨(dú)立辦班要求可與中機(jī)質(zhì)協(xié)聯(lián)系。
聯(lián)系人：姚浦 李杰輝
電話：010－68594992、010－68594950 傳真：010－68594950
電子信箱：zjzx4950@sina.com
通訊地址：北京西城區(qū)三里河路46號 郵編：100823
附件：培訓(xùn)班報(bào)名表
附件.doc
主題詞：顧客滿意 培訓(xùn)