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　　2008年6月26日、27日，陸燕蓀名譽(yù)理事長連續(xù)兩天與中機(jī)質(zhì)協(xié)副理事長王行賢、秘書長郭學(xué)俊、教育培訓(xùn)部部長姚浦就朱蘭大師的質(zhì)量手冊，質(zhì)量、質(zhì)量管理概念，如何提高企業(yè)競爭力等問題進(jìn)行了交談。

　　談話首先從朱蘭大師的質(zhì)量定義開始，適用性質(zhì)量最早是由朱蘭大師提出的，發(fā)展到今天，賦予了許多概念，對(duì)質(zhì)量究竟是什么反而有些模糊不清了。陸部長帶著中機(jī)質(zhì)協(xié)的同志一起翻閱了朱蘭質(zhì)量控制手冊第三版、朱蘭質(zhì)量手冊第五版，查閱了GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為質(zhì)量最基本的概念應(yīng)該是一組固有的特性，這個(gè)特性是內(nèi)在的，并能夠滿足顧客的特定要求。因此，首先是符合性，然后才談得上適用性，適用性中包含可靠性、可維修性、交貨期、售后服務(wù)等多方面內(nèi)容，這些都是在質(zhì)量的基本概念中派生出來的。質(zhì)量特性本身沒有好與壞的區(qū)分，只有經(jīng)過顧客使用和市場的檢驗(yàn)，才能以滿足需要的程度來區(qū)分出各種產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)與劣。在這里又引申出一個(gè)與質(zhì)量有關(guān)的概念—等級(jí)，等級(jí)的概念是：對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品所作的分類或分級(jí)，等級(jí)實(shí)際是水平的描述。在對(duì)等級(jí)概念理解的基礎(chǔ)上應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，滿足顧客特定的要求不是低等級(jí)產(chǎn)品在顧客手中的重復(fù)，而是要向高等級(jí)產(chǎn)品努力，滿足高端顧客和顧客的高端要求，逐步改變?nèi)藗円赃M(jìn)口貨為高等級(jí)產(chǎn)品的觀念。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，最終要靠企業(yè)打硬仗，要以企業(yè)真正的本領(lǐng)使產(chǎn)品的固有的特性能滿足顧客的要求。

　　質(zhì)量概念經(jīng)過多年的發(fā)展還表現(xiàn)在：企業(yè)不僅要滿足顧客今天現(xiàn)實(shí)的需求，更重要的是預(yù)測明天的期望，創(chuàng)造顧客。質(zhì)量概念的發(fā)展從適用性延伸為以顧客與相關(guān)方感知來評(píng)價(jià)質(zhì)量，內(nèi)涵包括產(chǎn)品可用性等多方面需求。而好的、近乎完美的售后服務(wù)不能替代好的產(chǎn)品質(zhì)量。

　　從質(zhì)量談到質(zhì)量管理，質(zhì)量管理是滿足質(zhì)量要求時(shí)從事的一系列工作，是對(duì)質(zhì)量的賦予特性，如售后服務(wù)就屬于這一范疇。廣義的質(zhì)量就是產(chǎn)品的固有特性以及由管理賦予的特性形成的完整觀念。質(zhì)量管理是確保產(chǎn)品的固有特性，并進(jìn)一步提升固有特性。

　　在產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系上，企業(yè)關(guān)注的顧客不能僅是企業(yè)的直接顧客，也不僅僅是內(nèi)部顧客，要關(guān)注的是最終顧客，也就是共同顧客，在產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都要關(guān)注最終顧客。

　　在提升企業(yè)競爭力方面，除了要提高質(zhì)量等級(jí)外，還要將世界先進(jìn)的管理理念與中國傳統(tǒng)的文化相結(jié)合，創(chuàng)造出適應(yīng)中國企業(yè)競爭和發(fā)展的管理思路和方法，中國的質(zhì)量管理就是中國的，如推進(jìn)QC小組活動(dòng)，同時(shí)開展質(zhì)量信得過班組活動(dòng)就是具有中國特色的質(zhì)量管理，不能全盤照搬外國的東西，搞形式主義，這樣才能有助于企業(yè)管理的進(jìn)步，提升企業(yè)國際競爭力。

　　在談到全面質(zhì)量管理四大支柱之一的標(biāo)準(zhǔn)化問題時(shí)，陸部長說，核電工業(yè)提出四句話，很好地概括了按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作的要求：有章可循，有據(jù)可查，有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)管。希望企業(yè)都按這四句話做好工作。

　　質(zhì)量管理的關(guān)鍵是頭頭抓，抓頭頭，沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持與引導(dǎo)，質(zhì)量管理不可能做好。

　　對(duì)于創(chuàng)新，不要看得神乎其神，管理大師德魯克說過：“改變現(xiàn)有資源的產(chǎn)出就是創(chuàng)新”。因此企業(yè)做的許多工作，如小改小革、QC活動(dòng)等都是創(chuàng)新，人人都可以創(chuàng)新，事事都有創(chuàng)新機(jī)會(huì)，從各個(gè)方面開展創(chuàng)新，積聚起來就是強(qiáng)大的力量，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)升級(jí)。

　　質(zhì)協(xié)工作人員通過與陸部長一起翻閱朱蘭大師的質(zhì)量手冊，暢談產(chǎn)品可靠性工作的重要性，質(zhì)量概念的回歸等問題，思考了許多質(zhì)量、質(zhì)量管理等方面原來模糊的認(rèn)識(shí)。陸部長說：要好好學(xué)習(xí)國際一流大師的原著，如朱蘭質(zhì)量手冊，德魯克的管理著作等，深刻領(lǐng)會(huì)大師們的思想、理念，運(yùn)用于中國企業(yè)的實(shí)際，創(chuàng)造出具有中國特色的質(zhì)量管理方法。

編后記：

　　上述文字是陸燕蓀部長與中機(jī)質(zhì)協(xié)部分工作人員談話的結(jié)果，陸燕蓀部長以多年從事質(zhì)量工作的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)學(xué)術(shù)問題積極探索的精神為我們理清了容易模糊的一些質(zhì)量概念，陸燕蓀部長還征求沈烈初部長的意見，并與沈烈初部長共同對(duì)上述文字又提出了改進(jìn)的意見和建議。老一輩質(zhì)量工作者的博學(xué)、務(wù)實(shí)、鉆研、虛心的態(tài)度值得我們學(xué)習(xí)，也應(yīng)該激勵(lì)我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)質(zhì)量、質(zhì)量管理真諦，運(yùn)用于我們的工作實(shí)踐。遵照沈烈初部長的要求，我們收集了朱蘭和德魯克的介紹，以方便讀者學(xué)習(xí)。

　　朱蘭：約瑟夫·M·朱蘭（Joseph M. Juran，1904-2008）博士是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物。他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理?！豆芾硗黄啤罚∕anagement Breakthrough）及《質(zhì)量計(jì)劃》（Quality Planning）二書是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的《朱蘭質(zhì)量手冊》已經(jīng)出版5版，被譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”，是一個(gè)全球范圍內(nèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)，是當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。朱蘭為奠定全面質(zhì)量管理（TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。他協(xié)助創(chuàng)建了美國馬爾科姆·鮑得里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)，是該獎(jiǎng)項(xiàng)的監(jiān)督委員會(huì)的成員。

　　德魯克：彼得·德魯克（Peter F. Drucker，1909－2005） 對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被尊為“大師中的大師”。德魯克以他建立于廣泛實(shí)踐基礎(chǔ)之上的30余部著作，奠定了其現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。

　　德魯克的著作被翻譯成30多種文字，傳播及130多個(gè)國家，其中最受推崇的是他的原則概念及發(fā)明，包括：“將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科、目標(biāo)管理與自我控制是管理哲學(xué)、組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客、企業(yè)的基本功能是行銷與創(chuàng)新、高層管理者在企業(yè)策略中的角色、成效比效率更重要、分權(quán)化、民營化、知識(shí)工作者的興起、以知識(shí)和資訊為基礎(chǔ)的社會(huì)?！敝?004年，德魯克還有新書問世。主要著作是：《管理的實(shí)踐》、《卓有成效的管理者》、《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》、《旁觀者》等。

　　無論是英特爾公司創(chuàng)始人安迪·格魯夫，微軟董事長比爾·蓋茨，還是通用電氣公司前CEO杰克·韋爾奇，他們在管理思想和管理實(shí)踐方面都受到了德魯克的啟發(fā)和影響?！凹偃缡澜缟瞎嬗兴^大師中的大師，那個(gè)人的名字，必定是彼得·德魯克”——這是著名財(cái)經(jīng)雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》對(duì)彼得·德魯克的評(píng)價(jià)。

 

      全國機(jī)械工業(yè)第二十七次質(zhì)量信得過班組、質(zhì)量管理小組代表大會(huì)，于2008年7月1日至3日在山東省威海市隆重召開。來自全國21個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的440多名代表參加了會(huì)議。這次大會(huì)突出了“創(chuàng)新成果，拓展活動(dòng)”的主題。參會(huì)代表和發(fā)表成果是“雙代會(huì)”有史以來最多的一次。來自四川地震重災(zāi)區(qū)的東方汽輪機(jī)有限公司等企業(yè)也派出代表向大會(huì)展示他們的QC小組成果。

會(huì)議分六個(gè)分會(huì)場，進(jìn)行了小組發(fā)表。來自全國各地282個(gè)小組，帶著自己的優(yōu)秀成果，在各分會(huì)場展示自己的QC和信組成果。7月3日上午召開全體代表大會(huì)，原機(jī)械工業(yè)部副部長、中機(jī)質(zhì)協(xié)名譽(yù)理事長陸燕蓀同志、中機(jī)質(zhì)協(xié)理事長張維德同志、中國機(jī)冶建材工會(huì)全國委員會(huì)主席劉海華同志、中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長、紀(jì)委書記、政研會(huì)常務(wù)理事長兼秘書長趙馳同志、中機(jī)質(zhì)協(xié)副理事長馬寶發(fā)同志、中國工業(yè)報(bào)社總編輯楊青同志、中機(jī)質(zhì)協(xié)秘書長郭學(xué)俊同志、山東省機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長劉衛(wèi)東同志、中國機(jī)械冶金建材工會(huì)機(jī)械工作部部長王建和同志在主席臺(tái)就座。

      中國機(jī)冶建材工會(huì)全國委員會(huì)主席劉海華同志做題為“創(chuàng)新成果，拓展活動(dòng)，推動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)深入持久開展”的報(bào)告?？偨Y(jié)了一年來的工作，主要有三個(gè)特點(diǎn)：1.QC小組活動(dòng)的發(fā)展穩(wěn)中有升，成效顯著；2.QC小組選題廣泛，活動(dòng)貼近實(shí)際；3.大中型企業(yè)QC小組活動(dòng)仍是主體。

劉主席布置了下一年度重點(diǎn)工作，一是培育創(chuàng)新型小組，提高小組活力和吸引力；二是提倡應(yīng)用先進(jìn)管理方法，拓展小組活動(dòng)空間；三是組織新版《機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理教程》的學(xué)習(xí)，促進(jìn)交流；四是圍繞“節(jié)能減排”等重點(diǎn)工作開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；五是積極開展“質(zhì)量信得過班組”和“質(zhì)量信得過員工”活動(dòng)；六是積極推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。

      原機(jī)械工業(yè)部副部長、中機(jī)質(zhì)協(xié)名譽(yù)理事長陸燕蓀講話，他強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新是提高QC小組活動(dòng)水平、增強(qiáng)活力、生命力的重要源泉，要求我們進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，將群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)深入持久地開展下去。同時(shí)提出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也要參與到群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)中來，希望明年的“雙代會(huì)”上能夠看到更多的領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)參加展示，使企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)。

      中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長、紀(jì)委書記、政研會(huì)常務(wù)副理事長兼秘書長趙馳發(fā)表“樹立五個(gè)意識(shí)，以觀念創(chuàng)新引領(lǐng)機(jī)械行業(yè)全面質(zhì)量管理‘創(chuàng)新成果、拓展活動(dòng)’”的講話。強(qiáng)調(diào)樹立全面創(chuàng)新意識(shí)，打造文化軟實(shí)力，把QC小組建成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，全面提高他們的自身素質(zhì)和競爭力，將QC活動(dòng)深入、持久、廣泛、富有成效地開展下去。

      大會(huì)由張維德理事長主持并致閉幕詞。她說，30年來機(jī)械工業(yè)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)持之以恒，取得了令人矚目的成績。累積到本次大會(huì)，全行業(yè)注冊QC小組29.52萬個(gè)，召開了27次“雙代會(huì)”，累計(jì)評(píng)選出優(yōu)秀小組成果4733項(xiàng)，其中優(yōu)秀質(zhì)量管理小組3664個(gè)，優(yōu)秀質(zhì)量信得過班組1069個(gè)，小組活動(dòng)可計(jì)算的直接經(jīng)濟(jì)效益266億元。30年來我們培養(yǎng)鍛煉了大批骨干，有一批優(yōu)秀的骨干企業(yè)、有一批卓越的質(zhì)量經(jīng)營者，有一批高素質(zhì)的活動(dòng)骨干和熱心參與質(zhì)量管理的員工隊(duì)伍。

      展望未來，任重道遠(yuǎn)，下一步工作一是要認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，狠抓活動(dòng)的基礎(chǔ)工作，將質(zhì)量改進(jìn)的小組活動(dòng)傳承發(fā)展下去，形成長效機(jī)制；二是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力，開展形式多樣的改進(jìn)活動(dòng)，爭創(chuàng)更多的創(chuàng)新成果；三是要拓展活動(dòng)的新思路、新領(lǐng)域和新局面。使QC小組活動(dòng)更加廣泛、更加深入地開展下去。

      大會(huì)表彰了優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果一等獎(jiǎng)138個(gè)，二等獎(jiǎng)63個(gè)，三等獎(jiǎng)36個(gè)；信得過班組一等獎(jiǎng)18個(gè)，二等獎(jiǎng)12個(gè)，三等獎(jiǎng)15個(gè)。一汽解放汽車有限公司卡車廠焊裝車間焊花QC小組、上海柴油機(jī)股份有限公司C121裝配組向大會(huì)展示了優(yōu)秀成果。大會(huì)氣氛熱烈，顯示了廣大員工積極參與質(zhì)量管理的高漲熱情。會(huì)議期間還組織了由代表們自編自演的文藝晚會(huì)，活躍了氣氛，增進(jìn)了感情。

 

      2008年7月15日，張維德理事長在百忙之中參加了中機(jī)質(zhì)協(xié)秘書處辦公會(huì)，會(huì)議主要有兩個(gè)內(nèi)容：一、小結(jié)上半年工作；二、布置下半年工作。

     郭學(xué)俊秘書長在會(huì)上說，上半年工作在秘書處全體工作人員相互合作，共同努力下，比較圓滿地完成。比如中小企業(yè)的工作，群眾性質(zhì)量管理工作，教育培訓(xùn)工作等，特別是第27次“雙代會(huì)”，從參會(huì)人員和成果發(fā)表數(shù)量上都有所突破，希望大家發(fā)揚(yáng)成績，糾正不足，做好下半年工作。

      下半年在做好日常工作的同時(shí)，著重做好換屆選舉工作，紀(jì)念機(jī)械工業(yè)推行全面質(zhì)量管理30年系列工作，創(chuàng)獎(jiǎng)工 作，可靠性工作，出版培訓(xùn)教材等等工作。

      張理事長充分肯定了秘書處的工作，要求大家全力做好下半年的各項(xiàng)工作，對(duì)工作要有計(jì)劃、有安排、有監(jiān)督、有檢查。同時(shí)強(qiáng)調(diào)秘書處的全體工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作能力和服務(wù)質(zhì)量。