導(dǎo)入并實(shí)施六西格瑪，于中國企業(yè)，尤其是國有企業(yè)而言，是需要一些勇氣的。六西格瑪必竟是個(gè)舶來品，和喝中國米湯的文化不同，六西格瑪作為洋參含片，其戰(zhàn)略要求和國有企業(yè)的文化是否吻合？是每一個(gè)國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層所顧慮的。
廣西柳工機(jī)械股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱柳工）作為中國工程機(jī)械行業(yè)的的排頭兵，始建于1958年11月。50年文化的沉淀和積累，形成了具有鮮明特色的柳工文化，而文化是相對(duì)穩(wěn)定的，它影響著員工對(duì)工作甚至對(duì)生活的看法，并且很難改變。六西格瑪——曾經(jīng)締造了無數(shù)企業(yè)輝煌的西方管理文化，能否在柳工這塊土壤上生根、發(fā)芽？能否有助于促進(jìn)柳工的持續(xù)發(fā)展？對(duì)此，柳工的決策層曾有過疑惑并產(chǎn)生過激烈的爭(zhēng)論，但最終達(dá)成一致：柳工應(yīng)當(dāng)實(shí)施六西格瑪，并提出了現(xiàn)階段實(shí)施的目標(biāo)，即降低產(chǎn)品缺陷，提高客戶滿意度；改進(jìn)不合理的業(yè)務(wù)流程，減少浪費(fèi)，降低成本；提高經(jīng)營績效，增加利潤；提高員工素質(zhì)，最終促使公司管理水平的全面提高。
2006年10月4日，柳工六西格瑪管理正式啟動(dòng)，并由點(diǎn)到面不斷鋪開。在近3年半的時(shí)間里，培訓(xùn)、結(jié)業(yè)了482名綠帶、47名黑帶，推進(jìn)了近400個(gè)綠帶項(xiàng)目、28個(gè)黑帶項(xiàng)目，認(rèn)證169名綠帶，關(guān)閉項(xiàng)目的收益達(dá)到4379萬元/年。在破繭成蝶的過程中，六西格瑪方法已經(jīng)逐漸成為柳工人的一種工作哲學(xué)，成為柳工企業(yè)文化中一種不可或缺的“基因”。我們的主要體會(huì)有：
一、完善的組織機(jī)構(gòu)是成功推進(jìn)六西格瑪?shù)挠辛ΡＷC
柳工六西格瑪組織機(jī)構(gòu)主要由倡導(dǎo)者、發(fā)起人、事業(yè)部推進(jìn)小組、黑帶大師、黑帶、綠帶及FEA組成，組織機(jī)構(gòu)成員清晰、一致的聲音和承諾，最終使得六西格瑪項(xiàng)目得以順利實(shí)施。
柳工六西格瑪倡導(dǎo)者由公司總裁擔(dān)任，主要職責(zé)為制定六西格瑪戰(zhàn)略，全面支持公司六西格瑪?shù)耐七M(jìn)。發(fā)起人由各單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主要職責(zé)為幫助黑帶、綠帶排除項(xiàng)目推進(jìn)障礙，審查項(xiàng)目進(jìn)度，參與項(xiàng)目輔導(dǎo)等。事業(yè)部推進(jìn)小組由各事業(yè)部總（副）經(jīng)理、專員組成，主要職責(zé)為選擇項(xiàng)目、確定項(xiàng)目的重要程度、選擇黑帶或綠帶、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)控等。黑帶大師的職責(zé)為項(xiàng)目輔導(dǎo)、跟蹤、審查，培訓(xùn)綠帶等。黑帶、綠帶職責(zé)為應(yīng)用六西格瑪?shù)墓ぞ吆头椒I(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組工作，完成項(xiàng)目。FEA負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)效果審核。
二、培養(yǎng)自主推進(jìn)力是確保六西格瑪持續(xù)深入的重要基礎(chǔ)
2006年柳工導(dǎo)入六格格瑪之初，聘請(qǐng)了北京揚(yáng)智公司作為外部咨詢機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)推進(jìn)工作、培養(yǎng)推進(jìn)人才，合作直至2008年7月。從2008年7月始，柳工開始自主推進(jìn)六西格瑪。
所謂萬事開頭難，自主推進(jìn)之初，遇到了很多困難，如培訓(xùn)及項(xiàng)目輔導(dǎo)質(zhì)量等，隨著自主推進(jìn)力度的加強(qiáng)，這些問題逐步得到改善。柳工自主開發(fā)出了黃帶教材、綠帶教材，MINITAB教材等不同層次的六西格瑪教材，并根據(jù)教學(xué)的實(shí)際情況，對(duì)教材進(jìn)行了3次修訂，還計(jì)劃于2010年及2011年，相繼開發(fā)黑帶教材及DFSS教材。目前，柳工的自主推進(jìn)力大幅度提升，已自主培訓(xùn)結(jié)業(yè)了256名綠帶，輔導(dǎo)了225個(gè)綠帶項(xiàng)目，涉及采購、物流、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資源等各個(gè)領(lǐng)域。目前，項(xiàng)目推進(jìn)已延伸至相關(guān)供方。六西格瑪項(xiàng)目的蓬勃開展，為公司流程改進(jìn)、績效提升插上一雙有力的翅膀，同時(shí)培養(yǎng)了大量的專業(yè)人才。#P#
三、完善和健全的項(xiàng)目管理是保證六西格瑪實(shí)施效果的必要手段
對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效管理，柳工主要采取三種方式，一是建立健全《公司六西格瑪管理制度》，項(xiàng)目評(píng)價(jià)及考核均按管理制度嚴(yán)格執(zhí)行；二是通過項(xiàng)目管理系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理；三是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段性評(píng)審。
《公司六西格瑪管理制度》從導(dǎo)入之日起啟用，至今已修訂3次，項(xiàng)目管理及認(rèn)證條件均按管理制度執(zhí)行，目前執(zhí)行情況良好，管理制度已真正成為公司推進(jìn)六西格瑪?shù)墓芾碇改稀?/DIV>
項(xiàng)目管理系統(tǒng)由公司信息技術(shù)部自主開發(fā)，并獲得成功。項(xiàng)目管理系統(tǒng)的功能包括項(xiàng)目查詢、進(jìn)度監(jiān)控、審批及后期管理等。監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度主要是通過“紅綠燈警示”進(jìn)行管理，各項(xiàng)目審批人在系統(tǒng)內(nèi)完成審批并簽屬審批意見。項(xiàng)目的后期管理也通過管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，每月通過系統(tǒng)查詢，對(duì)項(xiàng)目的Y值進(jìn)行考核及管理。項(xiàng)目管理系統(tǒng)的應(yīng)用，給知識(shí)共享也帶來了許多便利。
柳工的項(xiàng)目階段性評(píng)審分為DM、AI及關(guān)閉三個(gè)階段，項(xiàng)目階段評(píng)審會(huì)也是監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度及質(zhì)量的一個(gè)極其有效的方法
四、建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制是六西格瑪成功推進(jìn)的催化劑
要保障六西格瑪?shù)某掷m(xù)實(shí)施，除了需要領(lǐng)導(dǎo)長期堅(jiān)持的作用力之外，還要得到全公司上下的認(rèn)可，建立在堅(jiān)實(shí)的全員參與基礎(chǔ)之上。為此，柳工采取了一系列激勵(lì)措施，促進(jìn)六西格瑪管理的廣泛、深入開展。柳工要求主管以上人員均需在一定期限內(nèi)獲得綠帶認(rèn)證，明確提出今后的人才選拔必須具備兩個(gè)條件，一是獲得綠帶認(rèn)證，二是參與SAP實(shí)施。這一強(qiáng)制措施帶來了明顯成效，目前全公司有80%以上的主管參加了綠帶培訓(xùn)，有40%的主管獲得了綠帶認(rèn)證。公司還設(shè)置了黑帶專家渠道，半年舉行一次表彰會(huì)、設(shè)置“總裁獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀園丁獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)更多的優(yōu)秀人才加入到六西格瑪大家庭中來。
五、將以客戶為導(dǎo)向，把公司運(yùn)營發(fā)展重點(diǎn)作為六西格瑪項(xiàng)目的立項(xiàng)原則
戴爾·卡內(nèi)基說，“通過關(guān)注別人而不是讓別人來關(guān)注你，你可以事半功倍地達(dá)成更多的交易”。六西格瑪就是一種以客戶為中心，真正關(guān)注客戶的管理模式，以客戶需求為始，以滿足客戶為終。因此六西格瑪項(xiàng)目選擇非常關(guān)鍵。柳工各事業(yè)部的項(xiàng)目選擇從繪制六西格瑪戰(zhàn)略地圖開始植入，以市場(chǎng)反饋前20名問題為改進(jìn)目標(biāo)，采取自主方式選擇項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)成員形式，項(xiàng)目發(fā)起人要求負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題，并對(duì)市場(chǎng)問題實(shí)施跟蹤至少一年以上。
柳工同時(shí)通過DFSS課程的學(xué)習(xí)培養(yǎng)設(shè)計(jì)人員，如何充分調(diào)查客戶、如何將客戶需求分類、如何將客戶需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵質(zhì)量特性…… 已成為各技術(shù)人員所必備的工作技能之一，而客戶滿意度也逐漸發(fā)展成為衡量研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。與此同時(shí)，關(guān)注公司經(jīng)營、關(guān)注全局目標(biāo)的項(xiàng)目選擇方法逐步讓技術(shù)人員的大局意識(shí)與執(zhí)行觀念有了明顯的提升,培養(yǎng)了技術(shù)人員抓住主要矛盾解決關(guān)鍵問題的能力和意識(shí)。
六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵所在
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是柳工推進(jìn)六西格瑪?shù)挠忠恢苿俜▽?。?xiàng)目實(shí)施成功，形成氣候，全員參與、無邊界的團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。關(guān)于這點(diǎn)，所有參與綠帶、黑帶項(xiàng)目的員工，都深有體會(huì)。六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)可能來自不同的單位，如果不打破部門之間的障礙，團(tuán)隊(duì)成員貌合神離，就不能很好地圍繞項(xiàng)目目標(biāo)完成工作。項(xiàng)目開展過程，也是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的過程，更是一個(gè)智慧火花碰撞的過程。如在綠帶項(xiàng)目《降低ZLC50C側(cè)卸托架外反饋率》實(shí)施過程中，其組員分別來自路面機(jī)械事業(yè)部、裝載機(jī)事業(yè)部、中央研究院，項(xiàng)目中“托架的貼片試驗(yàn)和有限元分析”，就得到了中央研究院實(shí)驗(yàn)室及相關(guān)專家的支持，得到了路面機(jī)械事業(yè)部各級(jí)人員的大力配合，實(shí)現(xiàn)了試驗(yàn)件的制造、工藝、工裝編制落實(shí)和流程的固化。
柳工決策層深刻認(rèn)識(shí)到，每一種管理思想、管理工具都需要長期的實(shí)踐。柳工的六西格瑪管理已經(jīng)邁開了堅(jiān)實(shí)的第一步，取得良好的開端，更要持之以恒地堅(jiān)持下去，使之成為培育、鍛造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要途徑，為實(shí)現(xiàn)“世界柳工，源自中國”的宏愿保駕護(hù)航。
